FAQ

PC・モバイルアクセサリーの質問

【OS X/macOS】 TrackballWorks を起動しようとすると 「環境設定エラー」 が表示され、起動できません。

【MacOSをご使用いただいているお客様向けの情報です】
旧バージョンのアンインストールが正しく完了していない場合、起動時に以下のメッセージが表示される場合がございます。

msg001.png

上記メッセージが表示され、TrackballWorksが起動できない場合は以下をお試しください。

【方法1】
下記フォルダ内で、ファイル名に “kensington” の文字列が含まれているファイルを削除する

  • ~/Library/Application Support/
  • ~/Library/Caches/
  • ~/Library/Preferences/

※Optionキーを押しながら、画面上部にある “移動” を押下いただきますと “ライブラリ” が表示されます。

【方法2】
(方法1で回避できなかった場合)
新規ユーザーアカウントを作成いただき、そのアカウントでTrackballWroksが起動を行う。 異なるユーザーアカウントで起動できた場合、対象のユーザーアカウント情報に何らかのトラブルが発生していることが考えられます。

「クリック」 のボタンがグレーアウトしているため、ボタンのカスタマイズができません。

「クリック」 は、必ず1ヶ所以上設定する必要があるため、グレーアウト表示になっております。 先に他のボタンに「クリック」を割り当てることで、もともと割り当てられていたボタンのカスタマイズが可能になります。 ※MacOSの場合、”同時押し” 以外のボタンのいずれかに「クリック」を割り当てる必要があります。

【Win】解決済:K67977JP(Verimark)がPCに認識されない

一部のWindows環境において、K67977JP(Verimark)が正しく認識されない現象が発生していることを確認しており、今後のWindowsUpdateで改善されるという情報を確認しております。以下の方法でドライバを手動インストールすることでも回避可能であり、実際に回避できることを手元の環境でも確認しておりますのでご案内いたします。  

回避方法(ドライバ手動インストール)

 

  • 1. 以下の ”K677977JP 製品紹介ページ” から「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」をダウンロードします。
  •  

  •  Link:K67977JP 製品紹介ページ 
  • ※実際のWebサイトではファイルの並びが異なる場合がございますのでご注意ください 2. ダウンロードしたファイル「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」を解凍します
  • 3. 解凍したファイル内より「synaWudfBioUsbKens.inf」を探し、「右クリック」→「インストール」を行います。
  • 4. PCの再起動を行います

【mac】KensingtonWorks 上で機器が認識されない場合の対処方法

KensingtonWorks(mac)上で接続した機器が認識されい場合、OS側でKensingtonソフトウェアの実行を許可していない可能性が考えられます。 以下の項目をご確認いただき、Kensingtonソフトウェアの「許可」を行ってください。 1.Kensington ソフトウェアの実行許可「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「一般タブ」内の ”ダウンロードしたアプリケーションの実行許可” 内に Kensingtonソフトウェアの表示がございましたら「許可」を選択します。 

 

上記項目が表示されていない場合は、一度 KensingtonWorks をアンインストールしてから再度インストールし 再インストール直後に確認いただくことで表示されます。

 

 2.キーボードからの入力監視を許可 「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「プライバシータブ」内の「入力監視」項目で Kensington Works関連項目のチェックがOFFである場合はONにします。 ※この「入力監視」はOSのバージョンによって存在しない場合もございます。 

 これらの設定、確認を行った後に機器の接続確認を行ってみてください。   3.上記を行なっても回避しない場合(過去に「TrackballWorks」をご利用頂いていた場合) 旧ソフトウェア「TrackballWorks」の関連ファイルが残ってしまっている可能性がございます。(正しくアンインストールできていない可能性がございます) 下記URLより TrackballWorks をダウンロード及び一度インストールいただき、アンインストールを行なってください。   Link: TrackballWorks 1.5.0 For Mac ※TrackballWorksのアンインストール方法は、ユーティリティ内の「TrackballWorks Uninstaller」を実行します。

K75370JP/K75624JP 突然カーソルが動かなくなってしまった(無意識に接続先を変更された可能性)

K75370 はUSBとBluetoothで接続することが出来ますが、通常のボタンを操作している感覚で ”接続方法設定ボタン” を長押ししてしまうと、接続先が変更されます。 操作している最中に突然カーソルが反応しなくなってしまった場合は、以下の接続方法設定ボタンを長押しして元々接続している方式に戻してみてください。

 

※白色タイプの K75264JP も同じ操作方法で接続方法を設定することができます。

【win】【mac】旧ソフトウェア ”TrackballWorks” のダウンロードについて

Kensington.com では KensingtonWorks のみを配布しておりますが、再現性を確認できていながら解決に至っていない問題も存在しております。
お使い頂いているトラックボールが旧ソフトウェア ”TrackballWorks” でカスタマイズ可能なものである場合、KensingtonWorksではなく ”TrackballWorks” をご利用いただく事も回避策の一つであるかと存じます。

 

TrackballWorks for Windows

 

TrackballWorks for mac