ボールの滑りが悪くなった場合は、ボールを外し手の中で約30秒ほどボールを転がした後、ボールをトラックボール本体にセットし試してみてください。 清掃等でクリーニング剤やアルコール消毒液などをお使いになった場合、ボールの滑りが悪くなる場合がございます。

KensingtonWorks カスタマイズ項目の1つである「ファイルを開く」「フォルダを開く」を設定する際、名前に日本語表記が含まれる場合に動作しないことがあります。

この問題は、以下の操作（OS側操作）を行うことで回避可能です。

※設定変更後にPC再起動が行われますので作業中のファイルは事前に保管を行ってください

■操作手順

1. 1.スタートボタン上で「右クリック」→「設定」の順に選択
2. 2.「時刻と言語」を選択
3. 3.「言語と地域」を選択
4. 4.関連設定内にある「管理用の言語設定」を選択
5. 5.「システム ロケールの変更」 を選択
6. 6.「ベータ：ワールドワイド言語サポートで Unicode UTF-8 を使用」のチェックをONにする（OK押下後再起動）

■補足

Windows上で古いアプリケーションを使用している場合、上記設定を行うことで文字化けすることがあります。

これはアプリケーションが Shift-JIS のみに対応している場合に発生します。

普段の作業に支障が出る場合は「ベータ：ワールドワイド言語サポートで Unicode UTF-8 を使用」のチェックを外し、元の設定に戻してください。

Kensington 製品の項目別対比表、パラメータシートの発行は行っておりませんのでご了承ください。

Kensington.com では KensingtonWorks のみを配布しておりますが、再現性を確認できていながら解決に至っていない問題も存在しております。 お使い頂いているトラックボールが旧ソフトウェア ”TrackballWorks” でカスタマイズ可能なものである場合、KensingtonWorksではなく ”TrackballWorks” をご利用いただく事も回避策の一つであるかと存じます。

TrackballWorks for Windows

• 1.3.1

TrackballWorks for mac

• 1.5

KensingtonWorks で旧バージョンが必要である場合は以下よりダウンロードいただけます。

KensingtonWorks for Windows

• 2.1.18
• 2.1.19
• 2.2.5
• 2.2.7
• 2.2.10
• 2.2.11
• 2.2.13
• 2.3.1
• 2.3.2
• 2.4.0
• 3.1.2
• 3.1.4
• 3.1.6

KensingtonWorks for mac

• 2.2.8
• 2.2.11
• 2.2.12
• 2.2.13
• 2.3.1
• 2.3.2
• 3.0.3
• 3.0.4
• 3.1.4
• 3.1.5
• 3.1.6
• 3.1.7
• 3.1.8

一部のWindows環境において、K67977JP（Verimark）が正しく認識されない現象が発生していることを確認しており、今後のWindowsUpdateで改善されるという情報を確認しております。以下の方法でドライバを手動インストールすることでも回避可能であり、実際に回避できることを手元の環境でも確認しておりますのでご案内いたします。 　

回避方法（ドライバ手動インストール）

• 1.　以下の ”K677977JP 製品紹介ページ” から「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」をダウンロードします。

　

•  Link：K67977JP 製品紹介ページ 
• ※実際のWebサイトではファイルの並びが異なる場合がございますのでご注意ください 2.　ダウンロードしたファイル「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」を解凍します
• 3.　解凍したファイル内より「synaWudfBioUsbKens.inf」を探し、「右クリック」→「インストール」を行います。
• 4.　PCの再起動を行います

Kensington Works(mac)上で接続した機器が認識されい場合、OS側でKensingtonソフトウェアの実行を許可していない可能性が考えられます。 以下の項目をご確認いただき、Kensingtonソフトウェアの「許可」を行ってみてください。

1.Kensington ソフトウェアの実行許可
「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「一般タブ」内の ”ダウンロードしたアプリケーションの実行許可” 内に Kensingtonソフトウェアの表示がございましたら「許可」を選択します。
 上記項目が表示されていない場合は、一度 Kensington Works をアンインストールしてから再度インストールし 再インストール直後に確認いただくことで表示されます。

2.キーボードからの入力監視を許可
「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「プライバシータブ」内の「入力監視」項目で Kensington Works関連項目のチェックがOFFである場合はONにします。

これらの設定、確認を行った後に機器の接続確認を行ってみてください。

セキュリティスロットの仕様に関しては、下記をご参照ください。

Kensington Nano Security Slot　”<12mm”

Kensington Security Slot　”>12mm”

私どもではPCの設計図を持っているわけではありませんので、お使いのPCがKensingtonセキュリティワイヤーに対応しているか否かのご確認はPCメーカーにご確認ください。
あくまでUSサイト内の情報ですが、一部PCとの互換性であれば下記URL内で確認することが可能です。
（USサイトのサービスであるため、日本未発売のセキュリティワイヤーが表示される場合もございます）
https://customer.kensington.com/us/us/7895/lockselector

工場出荷時の解錠コードは「0000」です。左記のコード「0000」で解錠できない場合、お客様ご自身で解錠コードを変更されていることが考えられますので、ご自身で設定された解錠コードに合わせて解錠してください。
正しい解錠コードに合わせたときのみ、ロックボタンが最後まで押し込め、キーを解錠することができます。
また、リセットボタンを90度回転させることが出来ます。ロックボタンを最後まで押し込めない、リ セットボタンを90度回転させることが出来ない場合は解錠できていない状態でございますので、解錠コードをご確認ください。

日本においては製品登録画面自体に一部問題が発生しているため、登録情報によるサポートの提供は行っておりません。
ご購入日を証明できる書類（レシートや納品書等）をお持ちであれば、お使いの製品の保証期間に応じて私どものサポートを提供する事が可能です。
また、製品登録の有無によって、サポート内容が異なることはございません。

弊社では国内正規品のみサポートを提供しております。

いいえ。全ての機能を使用することは出来ませんが、「右クリック」「左クリック」等の基本操作だけであれば、KensingtonWorks 無しでもご使用いただけます。 ボタンのカスタマイズなど、便利な機能をお使いいただくためには最新の KensingtonWorks のインストールをお勧めします。

サポートを提供させていただく上で保証書は必要ですが、見つからない場合は購入証明書をご提示いただくことで対応できる場合がございます。 

Web等の通信販売で購入された場合

販売サイトでご利用いただいているIDで、購入履歴ページが閲覧できるのであればそのページの画面ショットでも問題ありません。

店舗で購入された場合

購入日がわかれば、レシートを再発行していただける可能性がございます。 また、ポイント制度を導入している店舗の場合、その履歴をたどってレシート（購入証明書）を再発行していただける場合がございます。

カーソル（ポインタ）が全く反応しない場合

USB接続口（ポート）を変更して接続をお試しください。また、USBハブ等をご利用頂いている場合はパソコンへ直接接続を行なって動作確認を行ってください。

カーソルは反応するが、TrackballWorks上で認識されない場合（プレゼンターを除く）

お使いいただいているTrackballWorksが最新ではない場合、一部の機種は認識されない場合がございます。 最新のTrackballWorksをインストールする方法は、「TrackballWorksの最新バージョンはどこからダウンロード可能ですか？」をご確認ください。