FAQ

Kensingtonの質問

項目別対比表、パラメータシートの発行に関して(Kensington)

Kensington 製品の項目別対比表、パラメータシートの発行は行っておりませんのでご了承ください。

【win】【mac】旧ソフトウェア ”TrackballWorks” のダウンロードについて

Kensington.com では KensingtonWorks のみを配布しておりますが、再現性を確認できていながら解決に至っていない問題も存在しております。
お使い頂いているトラックボールが旧ソフトウェア ”TrackballWorks” でカスタマイズ可能なものである場合、KensingtonWorksではなく ”TrackballWorks” をご利用いただく事も回避策の一つであるかと存じます。

 

TrackballWorks for Windows

 

TrackballWorks for mac

【win】【mac】現行ソフトウェア ”KensingtonWorks” の旧バージョンダウンロードについて

KensingtonWorks で旧バージョンが必要である場合は以下よりダウンロードいただけます。

 

KensingtonWorks for Windows

 

KensingtonWorks for mac

【Win】解決済:K67977JP(Verimark)がPCに認識されない

一部のWindows環境において、K67977JP(Verimark)が正しく認識されない現象が発生していることを確認しており、今後のWindowsUpdateで改善されるという情報を確認しております。以下の方法でドライバを手動インストールすることでも回避可能であり、実際に回避できることを手元の環境でも確認しておりますのでご案内いたします。  

回避方法(ドライバ手動インストール)

 

  • 1. 以下の ”K677977JP 製品紹介ページ” から「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」をダウンロードします。
  •  

  •  Link:K67977JP 製品紹介ページ 
  • ※実際のWebサイトではファイルの並びが異なる場合がございますのでご注意ください 2. ダウンロードしたファイル「VeriMark Driver v5.5.3534.1066」を解凍します
  • 3. 解凍したファイル内より「synaWudfBioUsbKens.inf」を探し、「右クリック」→「インストール」を行います。
  • 4. PCの再起動を行います

【macOS】Kensington Works 上で機器が認識されない場合の対処方法

Kensington Works(mac)上で接続した機器が認識されい場合、OS側でKensingtonソフトウェアの実行を許可していない可能性が考えられます。 以下の項目をご確認いただき、Kensingtonソフトウェアの「許可」を行ってみてください。

1.Kensington ソフトウェアの実行許可
「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「一般タブ」内の ”ダウンロードしたアプリケーションの実行許可” 内に Kensingtonソフトウェアの表示がございましたら「許可」を選択します。
 上記項目が表示されていない場合は、一度 Kensington Works をアンインストールしてから再度インストールし 再インストール直後に確認いただくことで表示されます。

2.キーボードからの入力監視を許可
「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「プライバシータブ」内の「入力監視」項目で Kensington Works関連項目のチェックがOFFである場合はONにします。

これらの設定、確認を行った後に機器の接続確認を行ってみてください。

キーロック(セキュリティスロット)のサイズ等に関する情報はありますか?

セキュリティスロットの仕様に関しては、下記をご参照ください。

Kensington Nano Security Slot ”<12mm”

 

Kensington Security Slot ”>12mm”

 

PCとセキュリティワイヤーの互換性を確認することはできますか?

私どもではPCの設計図を持っているわけではありませんので、お使いのPCがKensingtonセキュリティワイヤーに対応しているか否かのご確認はPCメーカーにご確認ください。
あくまでUSサイト内の情報ですが、一部PCとの互換性であれば下記URL内で確認することが可能です。
(USサイトのサービスであるため、日本未発売のセキュリティワイヤーが表示される場合もございます)
https://customer.kensington.com/us/us/7895/lockselector

キーロックの解錠コードを忘れてしまいました。

工場出荷時の解錠コードは「0000」です。左記のコード「0000」で解錠できない場合、お客様ご自身で解錠コードを変更されていることが考えられますので、ご自身で設定された解錠コードに合わせて解錠してください。
正しい解錠コードに合わせたときのみ、ロックボタンが最後まで押し込め、キーを解錠することができます。
また、リセットボタンを90度回転させることが出来ます。ロックボタンを最後まで押し込めない、リ セットボタンを90度回転させることが出来ない場合は解錠できていない状態でございますので、解錠コードをご確認ください。

製品登録を行わないと、サポートは受けられませんか?

日本においては製品登録画面自体に一部問題が発生しているため、登録情報によるサポートの提供は行っておりません。
ご購入日を証明できる書類(レシートや納品書等)をお持ちであれば、お使いの製品の保証期間に応じて私どものサポートを提供する事が可能です。
また、製品登録の有無によって、サポート内容が異なることはございません。

海外版はサポート対象ですか?

弊社では国内正規品のみサポートを提供しております。

KensingtonWorks をインストールしないとトラックボールは使用できないのですか?

いいえ。全ての機能を使用することは出来ませんが、「右クリック」「左クリック」等の基本操作だけであれば、KensingtonWorks 無しでもご使用いただけます。 ボタンのカスタマイズなど、便利な機能をお使いいただくためには最新の KensingtonWorks のインストールをお勧めします。

ボールの滑りが悪くなってしまいました。

ボールの滑りが悪くなった場合は、ボールを外し手の中で約30秒ほどボールを転がした後、ボールをトラックボール本体にセットし試してみてください。 清掃等でクリーニング剤やアルコール消毒液などをお使いになった場合、ボールの滑りが悪くなる場合がございます。

保証書をなくしてしまった場合はどうすればよいですか?

サポートを提供させていただく上で保証書は必要ですが、見つからない場合は購入証明書をご提示いただくことで対応できる場合がございます。 

 

Web等の通信販売で購入された場合
販売サイトでご利用いただいているIDで、購入履歴ページが閲覧できるのであればそのページの画面ショットでも問題ありません。
店舗で購入された場合
購入日がわかれば、レシートを再発行していただける可能性がございます。 また、ポイント制度を導入している店舗の場合、その履歴をたどってレシート(購入証明書)を再発行していただける場合がございます。

USBで接続しても、機器(ハードウェア)が認識されません

カーソル(ポインタ)が全く反応しない場合

USB接続口(ポート)を変更して接続をお試しください。また、USBハブ等をご利用頂いている場合はパソコンへ直接接続を行なって動作確認を行ってください。

 

カーソルは反応するが、TrackballWorks上で認識されない場合(プレゼンターを除く)

お使いいただいているTrackballWorksが最新ではない場合、一部の機種は認識されない場合がございます。 最新のTrackballWorksをインストールする方法は、「TrackballWorksの最新バージョンはどこからダウンロード可能ですか?」をご確認ください。

グリーンレーザープレゼンター(K72426)の受信機について

K72426でプレゼンテーション操作を行う際、パソコンにUSBの受信機を接続する必要がありますが、この受信機とコントローラーは一対でございます。 製品を複数お持ちの場合でも、通信できるのは、あくまで購入時に付属されている受信機のみでございます。