FAQ

Kensingtonの質問

USBで接続しても、機器（ハードウェア）が認識されません

カーソル（ポインタ）が全く反応しない場合

USB接続口（ポート）を変更して接続をお試しください。また、USBハブ等をご利用頂いている場合はパソコンへ直接接続を行なって動作確認を行ってください。

 

カーソルは反応するが、TrackballWorks上で認識されない場合（プレゼンターを除く）

お使いいただいているTrackballWorksが最新ではない場合、一部の機種は認識されない場合がございます。 最新のTrackballWorksをインストールする方法は、「TrackballWorksの最新バージョンはどこからダウンロード可能ですか？」をご確認ください。

グリーンレーザープレゼンター（K72426）の受信機について

K72426でプレゼンテーション操作を行う際、パソコンにUSBの受信機を接続する必要がありますが、この受信機とコントローラーは一対でございます。 製品を複数お持ちの場合でも、通信できるのは、あくまで購入時に付属されている受信機のみでございます。

グリーンレーザープレゼンター（K72426JP）は、PSCマークを取得していますか？

はい。グリーンレーザープレゼンター（K72426JP）は、PSCマークを取得しております。 現在は、製品にのみ印字してございますが、今後はパッケージにも表記する予定でございます。 72426 PSC.png

【Win】SD7000：SurfacePro7 に対応していますでしょうか？

はい。対応しております。 フィルム等を貼られている場合は装着できない場合がございますのでご注意ください。 USサイト内の同製品紹介ページには SurfacePro7 という表記がございます。 JPサイトであっても国内で管理されている訳ではないため、仕様表記を更新いただくよう依頼済みでございます。

【OS X/macOS】 TrackballWorks を起動しようとすると 「環境設定エラー」 が表示され、起動できません。

【MacOSをご使用いただいているお客様向けの情報です】
旧バージョンのアンインストールが正しく完了していない場合、起動時に以下のメッセージが表示される場合がございます。

msg001.png

上記メッセージが表示され、TrackballWorksが起動できない場合は以下をお試しください。

【方法1】
下記フォルダ内で、ファイル名に “kensington” の文字列が含まれているファイルを削除する

  • ~/Library/Application Support/
  • ~/Library/Caches/
  • ~/Library/Preferences/

※Optionキーを押しながら、画面上部にある “移動” を押下いただきますと “ライブラリ” が表示されます。

【方法2】
（方法1で回避できなかった場合）
新規ユーザーアカウントを作成いただき、そのアカウントでTrackballWroksが起動を行う。 異なるユーザーアカウントで起動できた場合、対象のユーザーアカウント情報に何らかのトラブルが発生していることが考えられます。

「クリック」 のボタンがグレーアウトしているため、ボタンのカスタマイズができません。

「クリック」 は、必ず1ヶ所以上設定する必要があるため、グレーアウト表示になっております。 先に他のボタンに「クリック」を割り当てることで、もともと割り当てられていたボタンのカスタマイズが可能になります。 ※MacOSの場合、”同時押し” 以外のボタンのいずれかに「クリック」を割り当てる必要があります。

【mac】KensingtonWorks 上で機器が認識されない場合の対処方法

KensingtonWorks(mac)上で接続した機器が認識されい場合、OS側でKensingtonソフトウェアの実行を許可していない可能性が考えられます。 以下の項目をご確認いただき、Kensingtonソフトウェアの「許可」を行ってください。　1.Kensington ソフトウェアの実行許可「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「一般タブ」内の ”ダウンロードしたアプリケーションの実行許可” 内に Kensingtonソフトウェアの表示がございましたら「許可」を選択します。 

 

上記項目が表示されていない場合は、一度 KensingtonWorks をアンインストールしてから再度インストールし 再インストール直後に確認いただくことで表示されます。

 

 2.キーボードからの入力監視を許可 「システム環境設定」 -「セキュリティーとプライバシー」 – 「プライバシータブ」内の「入力監視」項目で Kensington Works関連項目のチェックがOFFである場合はONにします。 ※この「入力監視」はOSのバージョンによって存在しない場合もございます。 

 これらの設定、確認を行った後に機器の接続確認を行ってみてください。 　 3.上記を行なっても回避しない場合（過去に「TrackballWorks」をご利用頂いていた場合） 旧ソフトウェア「TrackballWorks」の関連ファイルが残ってしまっている可能性がございます。（正しくアンインストールできていない可能性がございます） 下記URLより TrackballWorks をダウンロード及び一度インストールいただき、アンインストールを行なってください。 　 Link: TrackballWorks 1.5.0 For Mac ※TrackballWorksのアンインストール方法は、ユーティリティ内の「TrackballWorks Uninstaller」を実行します。

K75370JP/K75624JP 突然カーソルが動かなくなってしまった（無意識に接続先を変更された可能性）

K75370 はUSBとBluetoothで接続することが出来ますが、通常のボタンを操作している感覚で ”接続方法設定ボタン” を長押ししてしまうと、接続先が変更されます。 操作している最中に突然カーソルが反応しなくなってしまった場合は、以下の接続方法設定ボタンを長押しして元々接続している方式に戻してみてください。

 

※白色タイプの K75264JP も同じ操作方法で接続方法を設定することができます。

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